Términos y Condiciones

Última actualización: julio de 2026 · Aplicables al sitio tandemev.com, la app TÁNDEM y la red de carga.

1. Quiénes somos y objeto

TÁNDEM (TÁNDEM EV S.A.S., sociedad por acciones simplificada legalmente constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, NIT 902.070.731-7, con domicilio en Cúcuta, Norte de Santander, Colombia) opera una red de estaciones de carga para vehículos eléctricos en el nororiente colombiano. Estos términos regulan el uso del sitio web, la app, la billetera prepago, el programa Club TÁNDEM y los servicios de carga. Al usar cualquiera de ellos, aceptas estos términos.

2. Registro y Club TÁNDEM

• Para usar el servicio de carga necesitas registrarte con datos veraces y mantenerlos actualizados.
• El Club TÁNDEM es un programa gratuito de comunidad: recibirás novedades, acceso anticipado a inauguraciones y promociones. Puedes salir en cualquier momento escribiendo a nuestros canales de contacto.
• El registro de menores de edad no está permitido.

3. Servicio de carga y billetera prepago

• El sistema es 100% prepago: recargas saldo en la app (a través de Mercado Pago) y el costo de cada sesión se descuenta automáticamente según la energía consumida (kWh) o el tiempo, conforme a la tarifa visible en la app antes de iniciar la sesión.
• Tu saldo no tiene fecha de vencimiento. Permanece disponible en tu cuenta para futuras cargas.
• Los reembolsos de saldo proceden en los casos previstos por la ley colombiana (Estatuto del Consumidor, Ley 1480 de 2011), por errores de cobro comprobados o fallas del servicio atribuibles a TÁNDEM. Las solicitudes se atienden por nuestros canales oficiales.
• Las tarifas pueden variar según el punto y la potencia disponible; siempre verás el precio antes de confirmar la sesión. Sin costos ocultos.

4. Uso adecuado de las estaciones

• Los puestos de carga son de uso exclusivo para vehículos eléctricos en proceso de carga activa.
• Debes seguir las instrucciones de uso indicadas en la estación y en la app, y desconectar el vehículo al finalizar.
• Está prohibido manipular, forzar o intervenir los equipos. Los daños causados por uso indebido serán responsabilidad de quien los ocasione.

5. Programa de bonos por sugerir puntos

• Aplica para la primera persona que haya sugerido ese punto con sus datos de contacto completos.
• Un bono por punto activado. El crédito se abona a tu billetera TÁNDEM y no es canjeable por dinero en efectivo ni transferible.
• El crédito del bono no tiene fecha de vencimiento, igual que el resto de tu saldo.
• TÁNDEM decide de forma autónoma qué puntos integra a la red según estudios técnicos y comerciales.

6. Disponibilidad del servicio

Trabajamos para mantener la red disponible 24/7; sin embargo, la disponibilidad de cada punto puede verse afectada por mantenimientos, fallas eléctricas, fuerza mayor o decisiones del establecimiento aliado. El estado de cada estación (disponible, en uso, offline) se muestra en tiempo real en la app. TÁNDEM no responde por perjuicios derivados de la indisponibilidad temporal de un punto específico.

7. Aliados y socios de ubicación

Las condiciones comerciales de los modelos de alianza (Modelo TÁNDEM y Modelo Compra) se pactan en contratos individuales con cada aliado. La información publicada en este sitio es de carácter informativo y no constituye una oferta vinculante; toda vinculación está sujeta a estudio de viabilidad del punto.

8. Propiedad intelectual

La marca TÁNDEM, su logotipo, el contenido de este sitio, la app y sus desarrollos son propiedad de TÁNDEM o se usan bajo licencia. No está permitida su reproducción o uso comercial sin autorización escrita.

9. Protección de datos

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, conforme a la Ley 1581 de 2012.

10. Modificaciones, ley aplicable y contacto

Podemos actualizar estos términos; los cambios rigen desde su publicación en esta página. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier consulta: contacto@tandemev.com · WhatsApp +57 310 884 4989.