Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: julio de 2026 · Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Según tu relación con TÁNDEM, podemos recolectar:

• Conductores y miembros del Club TÁNDEM: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad, tipo de vehículo y preferencias de carga.
• Aliados y socios de ubicación: nombre del contacto, cargo, datos del establecimiento (dirección, tipo de parqueadero, aforo, condiciones de seguridad), WhatsApp, correo y capacidad de inversión declarada.
• Usuarios de la app TÁNDEM: datos de registro, historial de sesiones de carga (punto, kWh, duración, costo) y saldo de la billetera prepago.
• Datos de navegación: cookies y herramientas de medición (p. ej. Google Analytics y Meta Pixel) que registran información estadística y anónima sobre el uso del sitio.

3. Finalidades del tratamiento

1. Prestar el servicio de carga de vehículos eléctricos y gestionar la billetera prepago.
2. Gestionar la vinculación de aliados y socios de ubicación, incluidos estudios de viabilidad del punto.
3. Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono para responder solicitudes, dar soporte y coordinar visitas.
4. Administrar el Club TÁNDEM: enviarte novedades, inauguraciones, promociones y beneficios como el bono de carga por sugerir puntos.
5. Realizar analítica, estadísticas y mejoras del sitio, la app y la red de carga.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

4. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a contacto@tandemev.com o al WhatsApp +57 310 884 4989 indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los hechos de tu solicitud.

6. Encargados y transferencia de datos

Para operar, usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia bajo estándares adecuados de seguridad: Google LLC (formularios, hojas de cálculo, analítica y correo), Meta Platforms (medición publicitaria), Mercado Pago (procesamiento de pagos) y Vercel Inc. (alojamiento del sitio web). Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y no reciben autorización para usar tus datos con fines propios distintos a la prestación del servicio.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información: cifrado del sitio (HTTPS), control de acceso restringido a las bases de datos, verificación en dos pasos en nuestras cuentas administrativas y almacenamiento en plataformas con certificaciones de seguridad reconocidas.

8. Cookies y tecnologías de medición

Este sitio usa cookies propias y de terceros con fines estadísticos y de mejora de experiencia. Puedes desactivarlas en la configuración de tu navegador; el sitio seguirá funcionando con normalidad.

9. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos se conservarán mientras exista una relación con el titular o mientras sea necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.