Política de Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: julio de 2026 · Conforme a la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes de la República de Colombia.

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Según tu relación con TÁNDEM, podemos recolectar:

• Conductores y miembros del Club TÁNDEM: nombre, número de WhatsApp, correo electrónico, ciudad, marca y modelo del vehículo, placa (dato opcional que solo se recolecta si la persona decide entregarlo) y preferencias de carga.
• Aliados y socios de ubicación: nombre del contacto, cargo, datos del establecimiento (dirección, tipo de parqueadero, aforo, condiciones de seguridad), WhatsApp, correo y capacidad de inversión declarada.
• Usuarios de la app TÁNDEM: datos de registro, historial de sesiones de carga (punto, kWh, duración, costo) y saldo de la billetera prepago.
• Datos de navegación: cookies y herramientas de medición (Google Analytics 4 y Meta Pixel) que registran cómo se usa el sitio. Solo se activan si aceptas el aviso de cookies, y puedes revocar esa autorización cuando quieras desde el enlace «Preferencias de cookies» del pie de página. Esta información no es anónima: incluye identificadores de dispositivo y dirección IP, que la Ley 1581 considera datos personales.
• Dirección IP de los envíos: cuando mandas cualquiera de nuestros formularios guardamos, junto a tus datos, la dirección IP desde la que se envió, la página de origen y la fecha y hora. Se usan únicamente para detectar envíos automatizados y abusos del formulario. No se usan para perfilarte, no se cruzan con tu actividad de navegación y no se comparten con terceros con fines publicitarios.

3. Finalidades del tratamiento

1. Prestar el servicio de carga de vehículos eléctricos y gestionar la billetera prepago.
2. Gestionar la vinculación de aliados y socios de ubicación, incluidos estudios de viabilidad del punto.
3. Contactarte por WhatsApp, correo o teléfono para responder solicitudes, dar soporte y coordinar visitas.
4. Administrar el Club TÁNDEM: enviarte novedades, inauguraciones, promociones y beneficios como el bono de carga por sugerir puntos.
5. Realizar analítica, estadísticas y mejoras del sitio, la app y la red de carga.
6. Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.

4. Tus derechos como titular

De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se les ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a los datos que hayan sido objeto de tratamiento.

5. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos a atencionclientes@tandemev.com o al WhatsApp +57 313 277 8162 indicando tu nombre, el derecho que deseas ejercer y los hechos de tu solicitud.

6. Encargados y transferencia de datos

Para operar, usamos proveedores tecnológicos que pueden almacenar datos en servidores fuera de Colombia bajo estándares adecuados de seguridad: Google LLC (formularios, hojas de cálculo, analítica y correo), Meta Platforms (medición publicitaria), Mercado Pago (procesamiento de pagos) y Vercel Inc. (alojamiento del sitio web). Estos terceros actúan como encargados del tratamiento y no reciben autorización para usar tus datos con fines propios distintos a la prestación del servicio.

7. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tu información: cifrado del sitio (HTTPS), control de acceso restringido a las bases de datos, verificación en dos pasos en nuestras cuentas administrativas y almacenamiento en plataformas con certificaciones de seguridad reconocidas.

8. Cookies y tecnologías de medición

Este sitio usa cookies de analítica (Google Analytics 4 y Meta Pixel) para entender cómo se usa y mejorarlo. No se cargan hasta que las aceptas: al entrar por primera vez verás un aviso con dos opciones, «Solo lo necesario» y «Aceptar», y ninguna herramienta de medición se activa mientras no elijas.

Puedes cambiar de opinión cuando quieras. En el pie de cualquier página tienes el enlace «Preferencias de cookies»: al pulsarlo se borra tu decisión anterior y vuelve a aparecer el aviso. Si habías aceptado, la página se recarga sin las herramientas de medición.

Rechazar no limita nada: el sitio, los formularios y toda la información funcionan igual.

9. Vigencia

Esta política rige a partir de su publicación. Los datos se conservarán mientras exista una relación con el titular o mientras sea necesario para las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables. Cualquier cambio sustancial será publicado en esta misma página.